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桂林洋農業公園:服務質量提上去 游客腳步慢下來
時間:2019-06-21 15:51:37 來源:海南農墾報 作者:夏貞吉

  桂林洋國家熱帶農業公園將旅游服務作為景區“加分項”

  服務質量提上去 游客腳步慢下來

  ■ 海南農墾報記者 夏貞吉

  “園區豐富的兒童游樂設施、員工積極向上的精神面貌,以及鄉村休閑和農業觀光新型旅游形態,都給我們留下了深刻的印象。尤其幸運的是,我們遇到了一個非常知心的優秀導游……”6月13日,桂林洋國家熱帶農業公園收到了一封來自海南碧凱藥業公司的表揚信,信上寫滿了對該園區游玩體驗的良好評價。

  一花一景賞世界,一笑一語暖人心。美景固然重要,良好的旅游服務也已然成為景區的“加分項”。近年來,桂林洋國家熱帶農業公園內外兼修,在加強旅游設施建設的同時,注重提升旅游服務質量,努力打造海墾乃至全島旅游新窗口。

  “噢呀啦!”“歡迎您來景區游玩,祝您愉快!”記者行走在桂林洋國家熱帶農業公園,不時聽到頗具地方特色的歡迎詞。

  “不管是景區接待員還是電瓶車司機、保潔員,只要見到游客到來,必須要投以微笑,并送上一句溫暖的祝福。”桂林洋國家熱帶農業公園公司副總經理符若天如是說。

  把景區當作溫馨的家,把游客當成可愛的人,就可以用心用情做好服務,不斷提升游客滿意度。今年3月,景區舉辦了員工綜合服務技能競賽。各支參賽隊伍以整齊標準的禮儀動作、專業的服務技能、昂揚向上的精神風貌,獲得了現場觀眾和比賽評委的一致好評。

  記者在園區看到,幾十名保潔人員每天都在各景點四處巡查,及時對景區地面環境和旅游廁所進行清潔維護;電瓶車司機安全有序地接送游客;安保人員頭頂烈日,始終堅守在最前線,一絲不茍地維護景區秩序……這些畫面都融入園區,成為了一道道靚麗的風景線。

  當然,旅游服務中最為重要的環節還是導游服務,這也是桂林洋國家熱帶農業公園的“看家服務項目”。小到教會游客農耕知識,大到成為游客知心朋友,熱情服務好每位游客就是導游們工作的宗旨。

  “這些大棚里的瓜菜不生長在土壤里,我們用的是無土栽培模式。”“采摘小黃瓜可以用這樣的手勢。”“要想種植綠色無污染的蔬菜可不是那么簡單噢。”今年4月,在桂林洋國家熱帶農業公園農業夢工廠的溫室大棚里,導游陳慧細心解釋、耐心引導來自文昌市第三小學的1500多名小學生們,了解農業現代化技術,體驗農家采摘樂趣,也因此贏得了孩子們的陣陣掌聲,好多人圍著她聽故事、猜謎語,玩得十分開心。

  “這是景區做好旅游服務的一個縮影,導游的主要責任就是要引導游客如何去看待景區。”符若天表示,單純打造“美景”不是旅游業發展的長久之計,優質服務、文化挖掘、多元格局才是旅游業發展的趨勢。而要實現從單一觀光旅游向“熱門旅游”景區轉變,需要用優質的服務引客、待客、留客,以服務質量促發展。(海南農墾報海口6月20日訊)

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